FY->Module-11 : Customer Service (Kannada)

Q15318

Permalink

Based on the information that you get through probing, you will be in a better position to make ___. | ತನಿಖೆಯ ಮೂಲಕ ನೀವು ಪಡೆಯುವ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ನೀವು _ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿರುತ್ತೀರಿ.

A proper product suggestions | ಸರಿಯಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಸಲಹೆಗಳು

B effective problem solving | ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ

C build friendship | ಸ್ನೇಹವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಿ

D no progress | ಯಾವುದೇ ಪ್ರಗತಿ ಇಲ್ಲ

Q15319

Permalink

What actions should be taken after getting to know customer suggestions/problems? | ಗ್ರಾಹಕರ ಸಲಹೆಗಳು/ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಂಡ ನಂತರ ಯಾವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು?

A Ask, Solve | ಕೇಳಿ, ಪರಿಹರಿಸು

B Ask, Act, Categorize | ಕೇಳಿ, ಕಾಯಿದೆ, ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ

C Ask, Categorize, Act, Followup | ಕೇಳಿ, ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ, ಕಾಯಿದೆ, ಅನುಸರಣೆ

D Ask, Followup | ಕೇಳಿ, ಅನುಸರಿಸಿ

Q15320

Permalink

Which of the following is not true? | ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ನಿಜವಲ್ಲ?

A Ask each customer the same set of questions | ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ.

B Ask the questions with a genuine focus on understanding your customer in order to meet their needs | ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಗಮನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ

C Only ask relevant questions | ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಕೇಳಿ

D Establish trust by focusing on customer needs and not on your product | ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ.

Q15321

Permalink

Probing questions helps you . | ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ

A to identify customerʹs specific needs | ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು

B to learn customerʹs pain point | ಗ್ರಾಹಕರ ನೋವಿನ ಅಂಶವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು

C to introduce yourself well to the customer | ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಪರಿಚಯಿಸಲು.

D building trust so you can receive honest feedback | ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದರಿಂದ ನೀವು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

Set 2 Practice Mode

Set Completed!

What actions should be taken after getting to know customer suggestions/problems? | ಗ್ರಾಹಕರ ಸಲಹೆಗಳು/ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಂಡ ನಂತರ ಯಾವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು?

Which of the following is not true? | ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ನಿಜವಲ್ಲ?

Probing questions helps you . | ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ

Set 2 Practice Mode

Set Completed!

What actions should be taken after getting to know customer suggestions/problems? | ಗ್ರಾಹಕರ ಸಲಹೆಗಳು/ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಂಡ ನಂತರ ಯಾವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು?

Which of the following is not true? | ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ನಿಜವಲ್ಲ?

Probing questions helps you ________. | ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ________

Probing questions helps you . | ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ