FY->Module-11 : Customer Service (Kannada)

Q15313

Permalink

Feedback helps to . | ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

A improve the service | ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ

B modify the process or system | ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಅಥವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಿ

C meet customer satisfaction better | ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಭೇಟಿ ಮಾಡಿ

D all of the above | ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲವೂ

Q15314

Permalink

You have greeted the customer. Choose which of the following statements you should use to complete the greeting. | ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಿದ್ದೀರಿ. ಶುಭಾಶಯವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಯಾವ ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಬೇಕೆಂದು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.

A What do you want? | ನಿನಗೆ ಏನು ಬೇಕು?

B How may I help you? | ನಾನು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲಿ?

C Why have you come? | ಯಾಕೆ ಬಂದೆ?

D Can you come later | ನೀವು ನಂತರ ಬರಬಹುದೇ

Q15315

Permalink

For handling customer grievances, LEARN technique is __. | ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು, ಕಲಿಯುವ ತಂತ್ರ ಹೀಗಿದೆ

A Listen, Empathise, Accept, React, Now

B Listen, Empathise, Apologize, React, Now

C Listen, Example, Apologize, Receive, Now

D Listen, Expert, Admit, React, Now

Q15316

Permalink

Which of the following should be avoided during probing? | ತನಿಖೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು?

A Interrupting the customer | ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವುದು

B Listening carefully | ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಲಿಸುವುದು

C Repeating | ಪುನರಾವರ್ತನೆ

D Summarizing | ಸಾರಾಂಶ

Q15317

Permalink

It is best to ask questions when asking questions. | ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವಾಗ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಉತ್ತಮ.

A open and close ended | ಓಪನ್ ಮತ್ತು ಕ್ಲೋಸ್ ಕೊನೆಗೊಂಡಿತು

B rude | ಒರಟು

C personal | ವೈಯಕ್ತಿಕ

D sensitive | ಸಂವೇದನಾಶೀಲ

Set 1 Practice Mode

Set Completed!

Feedback helps to . | ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

For handling customer grievances, LEARN technique is __. | ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು, ಕಲಿಯುವ ತಂತ್ರ ಹೀಗಿದೆ

Which of the following should be avoided during probing? | ತನಿಖೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು?

It is best to ask questions when asking questions. | ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವಾಗ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಉತ್ತಮ.

Set 1 Practice Mode

Set Completed!

Feedback helps to __________. | ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ __________ ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

For handling customer grievances, LEARN technique is __________. | ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು, ಕಲಿಯುವ ತಂತ್ರ ಹೀಗಿದೆ ________

Which of the following should be avoided during probing? | ತನಿಖೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬೇಕು?

It is best to ask __________ questions when asking questions. | ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವಾಗ __________ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಉತ್ತಮ.

Feedback helps to . | ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

For handling customer grievances, LEARN technique is __. | ಗ್ರಾಹಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು, ಕಲಿಯುವ ತಂತ್ರ ಹೀಗಿದೆ

It is best to ask questions when asking questions. | ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವಾಗ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಉತ್ತಮ.